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  上海海稳变压器

   售后服务承诺
服务支持

"海稳变压器“产品技术支持及服务声明
  为了真正实现向用户“提供不间断的电源配套;不间断的售后服务;不间断的稳定能源”,上海海稳变压器有限公司对本公司产品质量、服务质量作出承诺。

 海稳人本着“为用户服务,对用户负责,让用户满意”的服务理念,向“海稳”电源产品用户及销售、代理商提供全面的技术支持和售后服务。

“海稳”产品技术支持及服务原则

  提供全面的“海稳”技术支持与服务解决方案,包括售前技术支持、售后质保期内及质保期外服务,以及其它针对企业用户的增值服务。

 " 海稳"产品售前技术支持与服务

    登录Internet网站Http://www.shhaiwenbyq.com,可获敢产品相关信息。

    到海稳销售总公司或各地销售公司可获得专业人员当面咨询服务以及免费产品资料。

    如在售前谈判过程中需要技术工程师现场支持,请与海稳当地销售公司技术服务处联系.

    "海稳"产品自生产日期18个月内(以产品合格证或产品上的表明日期为准)或购买日期(购机发票为准)起12个月内.在顾客正常储运、保养、使用条件下,因产品的质量问题不能正常使用时,海稳承诺提供"三包"服务

   "三包"免费服务:
  产品直接向海稳公司或其销售/代理商处购买。
 <产品保修卡>必由上海海稳变压器有限公司盖章。

 产品本身因设计、制造质量问题而造成的故障。

“三包”服务产品必须外观完好,配件齐全。

 "三包"有偿服务:
  未经许可自行拆卸产品造成的故障。

  由于操作不当或工作环境恶劣及用户用电系统线路问题或超负荷使用造成的故障。
  自然灾害造成的损坏。

  超过“三包”期限产品的维修。

  非“海稳”品牌产品或假冒伪劣产品不属以上服务范围。

为重点工程配套的设备和产品,保证按照合同要求,保质保量,及时准确交货;对需要技术服务的将派出技术专业技术人员参加开箱验收和指导安装,调试工作,直至设备正常运行。

若用户对设备改造、扩容等要求时,海稳变压器有限公司将及时,准确的予以满足,且可免费为用户提供技术方案。

“三包”期限内,海稳变压器有限公司保证在接收用户质量信息反馈的4小时内作出初步响应,保证在合同规定(一般为12小时内)的时间提出处理方案发,对于重大问题24小时到达现场。
“三包”限期外的,海稳变压器有限公司提供全面的质保期外的技术支持与服务,  如需要维修或技术工程现场服务,请与海稳有限公司销售总公司商讨具体的服务价格。一旦确定我们将尽快派出专业技术服务人员。
  对于产品配件易损件以优惠价格提供随时满足顾客对备品、备件的需求。

顾客回访和满意调查

对重点顾客进行定期走访,质量跟踪。

定期召开顾客座谈会,并对顾客来电、来函、来访等信息,及时作好登记传递、分析、处理、反馈等工作,并根据顾客需求改产品性能,不断改进产品质量。

其它服务
定期或应用户要求组织用户服务到公司培训,由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课,培训内容主要包括:全面了解产用户品的工作原理,了解产品的安装、使用、操作与保养,了解常见故障的处理方法、相关技术的现状与同类产品比较等。
 应用户要求海稳有限公司派出专职教师、工程师到用户单位对用户进行培训。

联系方式

对于本《服务承诺》的任何问题与建议.

 

用户除了获得优良的产品之外,还将得到海稳变压器完善的技术支持服务,我们的目标就是要快速并专业化地满足您的需求。

4.1售后技术服务体系组织构架

售后技术服务体系组织构架由三个层面组成。第一层面:在上海设有售后服务及技术支持部,专职负责国内用户的售后技术服务的具体工作展开;第二层面:在全国区域建立5个全资分公司,设立大区服务中心,负责各地区域的技术服务,如东北三省大区,其售后服务技术支持中心设立在沈阳,华北区域设在北京,西南区域设在成都,华南区域设在广州。第三层面:大区所属各分公司配备专职技术服务人员,负责售后服务工作(包括天津、苏州、深圳等地)。
售后服务技术中心技术力量:服务技术中心拥有一支训练有素的队伍进行厂级维修。变压器系列产品的专业技术工程师接受专门的培训和严格的考核,所有服务技术变压器系列专业技术工程师均在上海培训中心进行专门的培训和考核。
培训服务:在上海售后服务技术支持中心设有现代化的技术培训部,定期组织系统用户运行维护人员进行理论、实践及维护的培训,使用户切实了解变压器稳压器 调压器 电抗器 产品的性能和操作程序,掌握必要的故障诊断和维护技能。

4.2服务体系展开

电话服务:技术服务人员认真接听用户的咨询电话,做到热心、耐心、细心。对于用户提出的问题,尽可能给予答复,如一时不能答复,可询问有关方面后即时给予答复。对于用户提出的索取详细技术资料等要求尽可能满足。
上门服务:对于上门安装和修理的用户,总公司和区域、分公司、代表处所在地的市内四小时内到场,一个工作日内完成工作;其它地区四十八小时内到场,二~三个工作日内完成工作。技术服务人员在现场工作完毕后,对用户方使用维护人员简要地讲解设备操作和维护保养方面的注意项。
保修期内服务:对于在合同中双方约定的保修期内的服务实行三免费:免修理费、免交通费、免材料费。
保修期外服务:对于超过保修期的服务为有偿服务,本着“用户至上、服务第一”的精神,酌情收取一定的成本费用。
回访服务:公司定期对用户进行巡访,认真做好回访的记录、分析、反馈、改进及归档工作。对于近期安装、修理的用户进行电话回访,询问有关设备运行情况和技术服务情况,以及用户解决进一步的要求。
培训:
l  现场技术指导;
l  技术服务中心系统培训;
l  总部设立年度培训计划。
特殊用户可按实际需求量身定制服务计划。

4.3服务承诺

免费服务和保修时间:
本公司对所提供的变压器系列产品免费提供12个月保修。
技术服务内容:
l  指导配合用户安装、调试,进行各项状态试验。。
l  为用户举办电源维护管理人员培训,提供必要资料。
质量水平:保证使用性能达到同行业先进水平。
友情链接: 扬尘噪声实时检测仪 | 松下二氧化碳培养箱 | 钢丝网骨架复合管 | 气体涡轮流量计 | 隔离变压器 | 干式变压器 | 控制变压器 | 防爆变压器 | 三相变压器 |
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